LINE CRM

เก็บข้อมูลลูกค้าใน LINE OA

แบ่งกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ

LINE CRM คืออะไร

LINE ถือเป็นช่องทางการทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง เพราะมีผู้ใช้งานมากถึง 50 ล้านคน ซึ่งแต่ละคนก็มีพฤติกรรมการใช้ LINE ที่แตกต่างกัน จึงทำให้ LINE CRM เข้ามามีบทบาทสำคัญในการช่วยแบรนด์ต่างๆ เก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าใน LINE เพื่อที่จะเข้าใจตัวตนลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

LINE CRM คือ การนำ LINE Official Account (LINE OA) มาเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม Crescendo Lab ซึ่งจะช่วยแบรนด์จัดเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบและแบ่งกลุ่มเป้าหมายในการยิงบรอดแคสต์ได้ละเอียดมากยิ่งขึ้น เพื่อประสิทธิภาพการทำการตลาดผ่าน LINE ที่ดีกว่าเดิม

การแบ่งกลุ่มเป้าหมายผ่าน LINE CRM สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าจากประเภทสินค้าที่เคยซื้อ สาขาที่ซื้อ สินค้าที่กำลังสนใจ ระดับการมีส่วนร่วมหรือระดับสมาชิก ไม่ใช่แค่เพียง เพศ หรือ ช่วงอายุอีกต่อไป

ทำไมต้องใช้ LINE CRM

แบ่งกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ

การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าผ่าน LINE OA ถือเป็น First Party Data ที่ทำให้แบรนด์เข้าใจลูกค้ามากขึ้นและแบ่งกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำ

เพิ่มประสิทธิภาพ LINE Marketing

แบรนด์จะรู้จักตัวตนลูกค้ามากขึ้น จึงทำให้สามารถเสนอสินค้าได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า ทำให้ Conversion Rate เพิ่มขึ้น

รักษาฐานลูกค้าเก่าขยายฐานลูกค้าใหม่

การรักษาลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์ไปนานๆ ไม่ใช่เรื่องง่าย แบรนด์จำเป็นต้องเข้าใจและรู้จักตัวตนลูกค้า เพื่อการสื่อสารที่ตรงจุดและโดนใจ

จัดการต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อธุรกิจเติบโต ผู้ติดตามย่อมเพิ่มมากขึ้น การส่งข้อความหากลุ่มเป้าหมายแต่ละครั้งจึงมีความสำคัญ เพราะคือเงินที่แบรนด์ลงทุนไป

แนะนำสินค้าและบริการแบบคนรู้ใจ

ลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการสินค้าที่ไม่เหมือนกันในเวลาที่แตกต่างกัน LINE CRM ทำให้แบรนด์รู้ว่าควรโปรโมทสินค้าไหน เมื่อไหร่

ลดความผิดพลาดในการทำงาน

เก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ส่งคูปองส่วนลดพิเศษให้ลูกค้าในวันเกิดหรือสอบถามประสบการณ์การใช้งาน ด้วยการตั้งค่าเพียงครั้งเดียว

ฟีเจอร์เด่นใน LINE CRM

Auto Chat Tag
แบ่งกลุ่มลูกค้าได้แม่นยำด้วยแชทแท็กอัตโนมัติ

ฟีเจอร์ที่ช่วยติดแชทแท็กโดยอัตโนมัติ บันทึกทุกพฤติกรรมของลูกค้าใน LINE OA ช่วยให้แบรนด์เก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างละเอียด เพื่อการแบ่งกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่เพียงเพศและกลุ่มอายุอีกต่อไป

Smart Sending
เวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่งข้อความบรอดแคสต์

ลูกค้าแต่ละคนเปิดอ่าน LINE ในเวลาที่แตกต่างกัน จะดีกว่าไหม ถ้าแบรนด์สามารถส่งข้อความถึงกลุ่มลูกค้าในขณะที่ลูกค้าเปิดหน้า LINE OA อยู่ ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มจำนวนคนที่เปิดอ่านเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการเพิ่มยอดขายอย่างเห็นได้ชัด

Customer Segmentation

แบ่งกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำ

สื่อสารได้ตรงจุด

การแบ่งกลุ่มเป้าหมายแบบผิวเผินตามเพศและอายุ ไม่สามารถตอบโจทย์การทำการตลาดได้อีกต่อไป ลูกค้าแต่ละคนมีความชอบ พฤติกรรมการใช้งาน และความต้องการที่แตกต่างกัน ซึ่ง LINE CRM จะช่วยธุรกิจแบ่งกลุ่มเป้าหมายให้ละเอียดยิ่งขึ้น

Deeplink

ดีฟลิงก์

ติดตามแหล่งที่มาลูกค้า

ฟีเจอร์นี้จะช่วยธุรกิจเพิ่มเพื่อนใน LINE OA ขยายฐานลูกค้าแบบรู้แหล่งที่มา แบรนด์สามารถติดตามได้ว่าลูกค้าเพิ่มเพื่อนมาจากสาขาไหน และตั้งค่าให้ลูกค้าได้รับข้อความต้อนรับและโปรโมชันที่แตกต่างกันตามสาขาที่เพิ่มเพื่อนเข้ามาได้

Customer Journey
สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าตั้งแต่แรกพบ

ลูกค้าแต่ละคนมีพฤติกรรมการซื้อสินค้าที่ไม่เหมือนกัน เขาจึงต้องการ Journey ที่แตกต่างกัน แบรนด์สามารถตั้งค่าส่งข้อความบรอดแคสต์อัตโนมัติด้วยการทริกเกอร์จากแชทแท็ก เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ